Prof. Shlomo Mor-Yosef, Former Director General of the Israeli National Insurance Institute

כך הבנו איך לשנות את חווית המבוטחים בוועדות הרפואיות שלנו

12,335

1,507

Answers

Insights

77%

Impact

תחילה, הגדרנו את שאלת המדיניות:

כ- 120,000 מבוטחים מגיעים לוועדות הרפואיות מדי שנה. זהו מפגש לא קל. אבל החלטנו שאפשר להפוך אותו למשהו אחר. איך נכון לפעול כדי לשפר את חווית המבוטח בוועדה?

האתר הושק - והתהליך יצא לדרך

המבוטחים שהגיעו לוועדות הרפואיות, לצד אנשי המוסד שניהלו אותן, יודעים הכי טוב מה נדרש לעשות על מנת לשנות את החוויה. המוסד לביטוח לאומי החליט להתייעץ בהם ישירות, כחלק מתהליך קבלת החלטות משתף ורחב.

אלפי תשובות נאספו באתר תובנות

Insights enables you to reach out through various channels: personalized emails, text messages, campaigns on social networks, physical roundtables and phone calls (IVR).

התובנות נוצרו בסיוע הטכנולוגיה

Our algorithms grouped together similar statements and asked users to verify the matching and offer an insight for each group. All insights were reviewed and verified by our team.

COMMUNITY

Users were asked to match similar highlights or create new insights.

ALGORITHMS

AI grouped similar highlights and asked users to offer an insight.

ANALYSTS

Final insights were reviewed and verified by our professional team.

התובנות אומצו - והניעו שינוי יסודי בנהלי העבודה בוועדות

"הביטוח הלאומי יהיה יותר פעיל במיצוי זכויותיו של המבוטח ובהכנתו לוועדה הרפואית... כל פקיד ורופא יהיו אמונים על תביעה של מבוטח וניתן יהיה לפנות אליהם בשאלות..."

"ישנה תחושה שהוועדה אינה מכירה את המקרה של המבוטח היושב מולה... יש לשנות את התנהלות הועדה הרפואית בצורה שבה המבוטח יצא ממנה עם תחושה טובה יותר..."

"המבוטח מרגיש אי בהירות לגבי תהליך התביעה, מיקומה ואופן הטיפול בה... יפתח בערוץ האישי ממשק אינטרנטי אשר יאפשר מעקב אונליין אחר תביעה של מבוטח מתחילתה ועד סופה..."

על בסיס ההחלטות, כל משתתף קיבל עדכון על השפעתו

More Case Studies

How We Changed The Experience Of Applying For Benefits

Prof. Shlomo Mor-Yosef

Former CEO of Israel's National Insurance Institute

This Is How We Designed A National Energy Efficiency Policy

Shaul Meridor

Director General of the Israeli Ministry of Energy

This is How We Planned Our Future Community Life in Dornbirn

Andrea Kaufmann

Mayor of Dornbirn

This Is How We Increased Community Involvement By Asking

Moshe (Kosha) Pakman

CEO of the Society for the Protection of Nature in Israel

פרופ' שלמה מור יוסף, מנכ"ל המוסד לביטוח לאומי לשעבר

כך הבנו איך לשנות את חווית המבוטחים בוועדות הרפואיות שלנו

77%

השפעה

תובנות

1,507

תשובות

12,335

משתתפים

תחילה, הגדרנו את שאלת המדיניות:

כ- 120,000 מבוטחים מגיעים לוועדות הרפואיות מדי שנה. זהו מפגש לא קל. אבל החלטנו שאפשר להפוך אותו למשהו אחר. איך נכון לפעול כדי לשפר את חווית המבוטח בוועדה?

האתר הושק - והתהליך יצא לדרך

התשובות נאספו בערוצים שונים

תובנות מאפשרת להגיע לקהלי היעד בערוצים שונים: הודעות דוא"ל אישיות, מסרונים, פוסטים ברשתות חברתיות, שולחנות עגולים פיזיים ואפילו שיחות טלפון המפנות להקלטה בתא קולי.

האלגוריתמים שלנו סייעו בגיבוש תובנות מרכזיות

אנו משלבים בין בינה מלאכותית (AI) לבין בינה קבוצתית (CI), על מנת לקבץ אמירות משותפות ולייצר מהן תובנות: המשתתיפים מסמנים משפטים, אלגוריתמים מקבצים אותם ומאפשרים ניסוח תובנות משותף.

מנהלי התהליך

הצוות שלנו עובר ומשפר את התובנות שגובשו. בסופו של דבר, התובנות נשלחות לארגון לאישור סופי.

בינה מלאכותית

אלגוריתמים מתקדמים של זיהוי שפה (NLP) לומדים מפעולות המשתתפים, ומקבצים תשובות דומות.

בינה קבוצתית

המשתתפים מבצעים משימות פשוטות, ומסייעים לאלגוריתמים שלנו לקבץ אמירות דומות ולנסח תובנות.

התובנות אומצו - והניעו שינוי יסודי בנהלי העבודה בוועדות

"הביטוח הלאומי יהיה יותר פעיל במיצוי זכויותיו של המבוטח ובהכנתו לוועדה הרפואית... כל פקיד ורופא יהיו אמונים על תביעה של מבוטח וניתן יהיה לפנות אליהם בשאלות..."

"ישנה תחושה שהוועדה אינה מכירה את המקרה של המבוטח היושב מולה... יש לשנות את התנהלות הועדה הרפואית בצורה שבה המבוטח יצא ממנה עם תחושה טובה יותר..."

"המבוטח מרגיש אי בהירות לגבי תהליך התביעה, מיקומה ואופן הטיפול בה... יפתח בערוץ האישי ממשק אינטרנטי אשר יאפשר מעקב אונליין אחר תביעה של מבוטח מתחילתה ועד סופה..."

על בסיס ההחלטות, כל משתתף קיבל עדכון על השפעתו

דוגמאות נוספות

כך סייענו לעיריית גבעתיים בהבנת צרכי התושבים בתקופת הקורונה

רן קוניק

ראש עיריית גבעתיים

כך קידמנו חדשנות ודיגיטציה בשירותים שאנו נותנים לתושבים שלנו

Carsten Wulfänger, Head of the District Authority, Stendal District

קרסטן וולפנגר

ראש רשות המחוז, מחוז סטנדאל

תרבות ארגונית מנצחת: כך סייענו לרמטכ"ל בגיבוש תכנית רב שנתית

Aviv Kohavi, Chief of Staff, Israeli Defense Forces

רב אלוף אביב כוכבי

ראש המטה הכללי של צה"ל

כך למדנו מהעובדים כיצד לעשות קפיצת מדרגה בתחום השירות

Sima Sinai, Director of the Authority for Quality of Service, Jerusalem Municipality

סימה סיני

מנהלת הרשות לאיכות השירות, עיריית ירושלים

Prof. Shlomo Mor-Yosef, Former Director General of the Israeli National Insurance Institute

כך הבנו איך לשנות את חווית המבוטחים בוועדות הרפואיות שלנו

12,335

User

1,507

Antworten

Erkenntnisse

77%

Impact

תחילה, הגדרנו את שאלת המדיניות:

האתר הושק - והתהליך יצא לדרך

אלפי תשובות נאספו באתר תובנות

Insights enables you to reach out through various channels: personalized emails, text messages, campaigns on social networks, physical roundtables and phone calls (IVR).

התובנות נוצרו בסיוע הטכנולוגיה

ALLE USER

Viele User extrahierten die wesentlichen Punkte aus ihren Antworten.

UNSERE ANALYSTEN

Unsere Analysten schlossen die Analyse ab und legten die Erkenntnisse vor.

IHR TEAM

Die Entscheidungsträger vor Ort bestätigten die Erkenntnisse.

התובנות אומצו - והניעו שינוי יסודי בנהלי העבודה בוועדות

"הביטוח הלאומי יהיה יותר פעיל במיצוי זכויותיו של המבוטח ובהכנתו לוועדה הרפואית... כל פקיד ורופא יהיו אמונים על תביעה של מבוטח וניתן יהיה לפנות אליהם בשאלות..."

"ישנה תחושה שהוועדה אינה מכירה את המקרה של המבוטח היושב מולה... יש לשנות את התנהלות הועדה הרפואית בצורה שבה המבוטח יצא ממנה עם תחושה טובה יותר..."

"המבוטח מרגיש אי בהירות לגבי תהליך התביעה, מיקומה ואופן הטיפול בה... יפתח בערוץ האישי ממשק אינטרנטי אשר יאפשר מעקב אונליין אחר תביעה של מבוטח מתחילתה ועד סופה..."

על בסיס ההחלטות, כל משתתף קיבל עדכון על השפעתו

Mehr Beispiele

So wurden Ziele und Rahmenbedingungen für eine passgenaue Politik des ländlichen Raumes entwickelt

Christian Schmidt

Minister of Food and Agriculture

So wurde gemeinsam mit den Bürgerinnen und Bürgern der Stadt Dornbirn das Konzept für einen neuen Skateplatz entworfen

Andrea Kaufmann

Mayor of Dornbirn

So wurde gemeinsam mit relevanten Akteuren aus der Region ein Strategiepapier für das Bildungsnetzwerk der Region Vorarlberg erarbeitet.

Martina Rüscher

Deputy Head of the Parliament

So wurde das zukünftige Zusammenleben von den Bürgerinnen und Bürgern der Stadt Dornbirn gestaltet

Andrea Kaufmann

Mayor of Dornbirn

כך הבנו איך לשנות את חווית המבוטחים בוועדות הרפואיות שלנו

תחילה, הגדרנו את שאלת המדיניות:

האתר הושק - והתהליך יצא לדרך

אלפי תשובות נאספו באתר תובנות

התובנות נוצרו בסיוע הטכנולוגיה

COMMUNITY

ALGORITHMS

ANALYSTS

התובנות אומצו - והניעו שינוי יסודי בנהלי העבודה בוועדות

"הביטוח הלאומי יהיה יותר פעיל במיצוי זכויותיו של המבוטח ובהכנתו לוועדה הרפואית... כל פקיד ורופא יהיו אמונים על תביעה של מבוטח וניתן יהיה לפנות אליהם בשאלות..."

"ישנה תחושה שהוועדה אינה מכירה את המקרה של המבוטח היושב מולה... יש לשנות את התנהלות הועדה הרפואית בצורה שבה המבוטח יצא ממנה עם תחושה טובה יותר..."

"המבוטח מרגיש אי בהירות לגבי תהליך התביעה, מיקומה ואופן הטיפול בה... יפתח בערוץ האישי ממשק אינטרנטי אשר יאפשר מעקב אונליין אחר תביעה של מבוטח מתחילתה ועד סופה..."

על בסיס ההחלטות, כל משתתף קיבל עדכון על השפעתו

More Case Studies

PRODUCT

SECTORS

RESOURCES

ABOUT

פרופ' שלמה מור יוסף, מנכ"ל המוסד לביטוח לאומי לשעבר

כך הבנו איך לשנות את חווית המבוטחים בוועדות הרפואיות שלנו

תחילה, הגדרנו את שאלת המדיניות:

כ- 120,000 מבוטחים מגיעים לוועדות הרפואיות מדי שנה. זהו מפגש לא קל. אבל החלטנו שאפשר להפוך אותו למשהו אחר. איך נכון לפעול כדי לשפר את חווית המבוטח בוועדה?

האתר הושק - והתהליך יצא לדרך

התשובות נאספו בערוצים שונים

האלגוריתמים שלנו סייעו בגיבוש תובנות מרכזיות

מנהלי התהליך

בינה מלאכותית

בינה קבוצתית

התובנות אומצו - והניעו שינוי יסודי בנהלי העבודה בוועדות

"הביטוח הלאומי יהיה יותר פעיל במיצוי זכויותיו של המבוטח ובהכנתו לוועדה הרפואית... כל פקיד ורופא יהיו אמונים על תביעה של מבוטח וניתן יהיה לפנות אליהם בשאלות..."

"ישנה תחושה שהוועדה אינה מכירה את המקרה של המבוטח היושב מולה... יש לשנות את התנהלות הועדה הרפואית בצורה שבה המבוטח יצא ממנה עם תחושה טובה יותר..."

"המבוטח מרגיש אי בהירות לגבי תהליך התביעה, מיקומה ואופן הטיפול בה... יפתח בערוץ האישי ממשק אינטרנטי אשר יאפשר מעקב אונליין אחר תביעה של מבוטח מתחילתה ועד סופה..."

על בסיס ההחלטות, כל משתתף קיבל עדכון על השפעתו

דוגמאות נוספות

המוצר

מגזרים

מאגר ידע

תובנות

כך הבנו איך לשנות את חווית המבוטחים בוועדות הרפואיות שלנו

תחילה, הגדרנו את שאלת המדיניות:

האתר הושק - והתהליך יצא לדרך

אלפי תשובות נאספו באתר תובנות

התובנות נוצרו בסיוע הטכנולוגיה

ALLE USER

UNSERE ANALYSTEN

IHR TEAM

התובנות אומצו - והניעו שינוי יסודי בנהלי העבודה בוועדות

"הביטוח הלאומי יהיה יותר פעיל במיצוי זכויותיו של המבוטח ובהכנתו לוועדה הרפואית... כל פקיד ורופא יהיו אמונים על תביעה של מבוטח וניתן יהיה לפנות אליהם בשאלות..."

"ישנה תחושה שהוועדה אינה מכירה את המקרה של המבוטח היושב מולה... יש לשנות את התנהלות הועדה הרפואית בצורה שבה המבוטח יצא ממנה עם תחושה טובה יותר..."

"המבוטח מרגיש אי בהירות לגבי תהליך התביעה, מיקומה ואופן הטיפול בה... יפתח בערוץ האישי ממשק אינטרנטי אשר יאפשר מעקב אונליין אחר תביעה של מבוטח מתחילתה ועד סופה..."

על בסיס ההחלטות, כל משתתף קיבל עדכון על השפעתו

Mehr Beispiele

PRODUKT

SEKTOREN

Ressourcen

insights