Transport Authority (EMTA)

Wie können Menschen dazu gebracht werden ihren PKW stehen zu lassen und auf den ÖPNV umzusteigen? Um diese Frage zu beantworten, entschied sich die zuständige Behörde des ÖPNV in Israel dazu, ihre Stakeholder zu Beratern zu machen, um externes Wissen in den Entscheidungsprozess einzubeziehen. Für die technische Umsetzung wandte sich die Behörde an Insights. In einem kollaborativen Prozess wurde so 2015 die Basis für einen strategischen Plan zur Verbesserung des ÖPNV in Israel geschaffen.

In einem ersten Schritt wurden über 1.000 Stakeholder zur Konsultation auf der digitalen Plattform von Insights eingeladen, darunter Experten aus dem Verkehrswesen, Nutzer des ÖPNV, Personal sowie Betreiber des ÖPNV-Netzes und Regierungsbeamte. Hunderte Antworten kamen auf der Plattform zusammen. Diese wurden anschließend zu zehn wegweisenden Erkenntnissen verdichtet. Die Herausforderung bestand nun darin, die Bausteine für eine neue Strategie zu definieren.

Bei genauer Betrachtung der Erkenntnisse erkannte die Behörde, dass zwei Dinge entscheidend sind, um Menschen von der Nutzung des ÖPNV zu überzeugen: Beförderungsmanagement und Kundenerlebnis. Die Priorisierung dieser beiden Handlungsfelder bildete somit die Grundlage für eine zweite Stakeholderkonsultation, die sich ausschließlich auf diese beiden Aspekte konzentrierte.

In dieser zweiten Konsultation, die im Frühjahr 2016 durchgeführt wurde, konnten zusätzlich über 670 Ratschläge nationaler und internationaler Experten eingeholt werden. Zu den internationalen Experten zählten insbesondere Mitglieder der “European Metropolitan Transport Authorities” (EMTA). Die Antworten der beiden Konsultationen und die daraus gewonnenen Erkenntnisse bildeten die Grundlage für einen neuen strategischen Plan für den ÖPNV in Israel. Durch die Konsultation mit Insights wurden erstmals tausende Menschen an der strategischen Planung des öffentlichen Nahverkehrs in Israel beteiligt – darunter hunderte Nutzer des ÖPNV selbst.

Einen Überblick über die Erkenntnisse der Konsultationen zum Beförderungsmanagement und zum Thema Kundenerlebnis finden Sie hier.

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Dieser Artikel ist auch auf der EMTA Webseite als Englische Version erschienen.